網傳消費者在購買單張電影票時無法選擇核心觀影區域 網絡圖

記者嘗試在同一影城購買中間位置兩張票（兩側有空位），同樣無法購票

頂端新聞·河南商報記者王佳卉

近日，“單身人士買票不能選C位”登上熱搜，引發網友熱議。

據相關媒體報道，有消費者反映，他在CGV影城（上海寶楊寶龍店）購買單張電影票時，無法選擇核心觀影區域。該消費者認為，這樣的購票選座規定非常不合理。

7月11日，頂端新聞·河南商報記者從淘票票、貓眼等購票平臺嘗試買票，發現CGV影城（上海寶楊寶龍店）4DX廳中間位置僅四個座位為一排，購買單張電影票選擇中間位置后，會收到提示“座位旁邊不要留空”，無法購買。

這樣的設置是故意針對單身人士嗎？河南的電影院是否也有此購票限制？對此，記者展開進一步調查。

調查：影院規定是否刻意針對單身人士？是否合理？

7月8日，CGV影城（上海寶楊寶龍店）相關工作人員回應稱，影院的座位安排旨在優化座位利用率，提高經濟效益，觀眾可到場后根據實際情況自行調整座位。

影院規定是否在刻意針對單身人士？值得注意的是，記者進一步操作發現，由于四個座位的限制，若兩人購買中間C位，會出現左右兩側存在單個空位的情況，同樣無法購票。

近日，頂端新聞·河南商報記者針對河南當地多家影院的“在線選座”情況進行實測，選擇奧斯卡影城、萬達影城等品牌，均在購票過程中出現購票限制——若購票時旁邊出現單個座位，則會顯示“請不要在座位旁邊留空”等類似提醒，無法進行購票。

而在影院進行現場購票時，工作人員并沒有提出對座位的限制要求，但前臺顯示屏中的零售票價普遍高于網絡購票，若使用優惠券或通過充值成為會員，則會有相應的優惠。

關于“影院購票不能留空”問題，電影人李華（化名）向頂端新聞·河南商報記者透露：“隔一個空位不能進行購票是為了防止有人惡意購票后退票造成場次浪費，還可以避免兩人不想承擔三張票卻可享受三個人的座位空間的情況。這種設置是行業統一的規定，并非個別影院特殊設置。”

不少業內人士認為，此類規則可能是出于優化座位利用率、提高觀影體驗等合理經營需要，而這種需要應當與消費者的合法權益相平衡，不能過分限制消費者的自主選擇權、公平交易權。

對此，有網友吐槽：“以后一個人不去電影院了。”也有網友認為，這樣的規定反而可以讓更多人選到心儀的位置。

那么，購票選座受限的規定是否合理？

“影院通過技術手段限制消費者購買特定座位的行為，如果未提前告知消費者且無正當理由，可能構成對消費者自主選擇權的侵犯。”河南澤槿律師事務所主任付建介紹，“根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。”

購票限制、強賣3D眼鏡……影院為何被頻頻吐槽？

近些年來，影院相關問題多次引發熱議：將最佳觀影區更換為**椅影響觀看體驗，看3D電影被強制要求購買3D眼鏡，觀看4D電影“高價體驗挨揍”……有網友稱，看《攀登者》誤買了MX4D的票，全程被噴了19次水，吹了37次冷風，顛出暈車癥狀，整個觀影過程陪同登山者們一起遭罪……

不得不說，影院為了提高收入“花樣頻出”，卻也常引來吐槽：“這電影我們也不是非看不可。”

據報道，2023年中國電影行業雖復蘇勢頭強勁，但影院經營依舊不同程度承壓。

2023年內地影院的平均上座率僅9.5%，不到2015年一半的水平。在前不久的上海國際電影節論壇上，中國藝術研究院教授支菲娜介紹，去年全國1.29億場電影放映中，有16.59%、約1754萬場為零票房場次，大量影院空間閑置浪費。

面對市場低迷的情況，影院尋找多種途徑提高收入本無問題，但作為服務行業，更應該關注消費者的觀影體驗，只有這樣才能讓電影市場持續發展，減少消費者的流失。

李華認為：“這次輿情對影院沒有什么太大影響，但影院是服務行業，各家影院應該想盡辦法服務好顧客。”

付建稱：“若商家的行為侵犯了消費者的自主選擇權，消費者可以與商家進行協商，請求更換座位、退票等。如果協商無果，消費者可以向相關行政部門投訴。”